De forma simplificada e mais operacional, considere PPT para descobrir as causas de problemas na rede:
T = Tecnologia
P = Processos
P = Pessoas
Em cada um dos fatores acima, há facilitadores para um problema ocorrer. Exemplo com Tecnologia (mas também para Processos ou Pessoas): soluções inadequadas, obsoletas, mal configuradas ou ausência de soluções.
Um antivírus pode não existir (a empresa não quis investir em solução boa), ou ser ruim, ou estar mal configurado, ou sem atualizações, ou até ter resistência de algum usuário porque deixa o computador lento. De quem é a culpa? Da equipe de TI ou de TI e seus gestores?
Pensando de forma mais ampla, considere falhas de gestão ou governança da empresa toda com facilitadores de diversos problemas.
O diagrama de causa-raiz (Ishikawa ou Espinha de Peixe) ou o método 6M usado por Vicente Falconi (adaptado para TI) pode ser usado, junto com os Cinco Porquês, para identificar as reais causas de problemas.
